환불정책

시행일 2026.01.01 · 최종 수정 2026.04.24

01

무료 체험 안내

프로 플랜은 최초 가입 시 7일 무료 체험이 제공되며, 체험 기간 중 해지하면 자동 결제되지 않습니다. 카드 등록 없이 시작할 수 있고, 체험 종료 시점에 본인이 직접 구독을 선택하셔야 결제가 진행됩니다.

⚠️ 체험 기간 만료 후 수동으로 구독을 시작한 시점부터 정식 유료 이용으로 간주되며, 아래 환불 규정이 적용됩니다.

02

청약철회 (결제 후 7일 이내)

결제일로부터 7일 이내에는 전자상거래법 제17조에 따라 청약철회를 요청할 수 있습니다. 단, 아래 사유가 있을 경우 철회가 제한될 수 있습니다.

유료 기능(캡션 생성·자동 게시 등)을 1회 이상 사용한 경우
체험 이후 자발적으로 유료 전환한 뒤 기능을 사용한 경우

03

이용 후 환불 기준

결제 후 1회도 사용하지 않음 — 전액 환불 (7일 이내)
당월 기능 일부 사용 — 사용 비율에 따른 일할 계산 환불
당월 캡션 월 한도(스탠다드 12회 / 프로 20회)의 50% 이상 사용 — 환불 불가
정기결제 자동 갱신일 전 구독 해지 — 다음 달부터 결제 중지 (당월 잔여일은 계속 이용 가능)

04

환불 신청 방법

아래 카카오 채널 또는 이메일로 환불 사유와 함께 요청
접수 후 영업일 기준 1~3일 내 환불 가능 여부 회신
승인 시 결제 수단 기준 영업일 3~5일 내 환불 처리

💬 카카오 채널: pf.kakao.com/_xmkwxhX
📧 이메일: lumi@lumi.it.kr

05

환불이 제한되는 경우

약관 위반·부정 사용으로 계정이 정지된 경우
프로모션·할인 쿠폰을 이미 사용한 결제 건
제3자에게 계정을 양도·공유한 것이 확인된 경우
무료 체험만 받은 뒤 환불 요청 (결제 이력이 없으므로 환불 대상 아님)

06

서비스 장애 시 보상

회사 귀책 사유로 연속 24시간 이상 서비스 이용이 불가했을 경우, 피해 일수만큼 이용 기간을 자동 연장하거나 해당 일할 요금을 환불합니다. 이용자 귀책(인스타그램 정책 위반으로 인한 계정 차단 등) 은 보상 대상이 아닙니다.

07

구독 해지 (자동갱신 중단)

"설정 → 구독 관리"에서 언제든 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제일부터 자동갱신이 중단됩니다. 당월 잔여 기간은 그대로 이용할 수 있으며, 남은 기간에 대한 환불은 별도로 발생하지 않습니다.

08

분쟁 해결

환불과 관련한 분쟁은 우선 위 연락처로 문의하시고, 해결되지 않을 경우 소비자분쟁조정위원회 또는 전자거래분쟁조정위원회 조정을 신청할 수 있습니다.