루미 고객지원

최종 업데이트: 2026년 6월 12일

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루미(lumi)
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김현
사업자등록번호
404-09-66416
통신판매업
제2024-서울용산-1166호
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서울특별시 용산구 회나무로 32-7 (이태원동) 04345
문의
lumi@lumi.it.kr · 010-6424-6284

1. 문의 방법

다음 채널로 연락해주세요. 영업일 기준 1~2일 이내 답변드립니다.

2. 자주 묻는 질문

Q. 요금이 어떻게 되나요?

월 19,900원(부가세 포함) 단일 요금제입니다. 캡션 생성·예약 발행·트렌드 추천·인사이트·잘되는 가게 분석까지 모든 기능이 포함됩니다. 자세한 내용은 요금제 페이지를 참고해 주세요.

Q. 잘되는 가게 분석은 어떻게 작동하나요? 상대방이 알 수 있나요?

회원이 등록한 인스타그램 계정의 누구나 볼 수 있는 공개 게시물만 수집해 업로드 패턴·인기 게시물·해시태그를 정리하는 기능입니다. 상대 계정에 알림이 가거나 흔적이 남지 않으며, 비공개 계정은 분석할 수 없습니다. 광고 집행 여부·정확한 도달처럼 공개되지 않는 정보는 포함되지 않으므로 결과는 참고용 추정치입니다.

Q. 인스타그램 계정이 비즈니스/크리에이터가 아닌데 연동이 안 돼요

루미는 Instagram Graph API 를 사용해 예약 발행·인사이트를 제공하므로 비즈니스 또는 크리에이터 계정이 필요합니다. 인스타그램 앱에서 프로필 → 설정 → 계정 → 프로페셔널 계정으로 전환할 수 있습니다.

Q. 게시가 실패했어요

히스토리에서 실패한 카드의 "다시 시도" 버튼을 눌러주세요. 인스타 연결이 만료됐다면 설정 → 인스타 카드에서 재연동이 필요합니다. 그 외 반복 실패 시 위 이메일로 문의 부탁드립니다.

Q. 데이터 삭제 요청은 어떻게 하나요?

설정 → 계정 → 회원 탈퇴를 진행하시면 7일 유예 기간 후 모든 개인정보가 자동 삭제됩니다. 즉시 삭제를 원하시면 lumi@lumi.it.kr 로 요청해주세요 — 회사는 모든 삭제 요청을 지체 없이, 늦어도 7일 이내에 처리합니다. 자세한 절차는 개인정보처리방침의 보관·파기 항목을 참고하세요.

Q. 환불 받을 수 있나요?

결제하신 이용료의 환불은 환불정책에 따라 처리됩니다. 이메일 또는 전화로 요청해 주세요.

3. 운영 시간

이메일은 24시간 접수 가능하며, 답변은 다음 영업시간에 순차 처리됩니다.

4. 신속 처리가 필요한 경우

다음 사안은 영업시간 내 전화 문의가 가장 빠릅니다.

5. 영문 안내 (English Support)

Customer Support — For English inquiries please email lumi@lumi.it.kr. Phone support is available on business days 10:00–18:00 KST at +82-10-6424-6284. LUMI is currently free of charge.

6. 사업자 정보 (반복 명시)

본 서비스의 운영 주체는 다음과 같습니다.